“双十一”、“双十二”刚刚结束，但他的影响却远没有过去。

自天猫首创“双十一”“双十二”购物节以来，每年的11月11日/12月12日已经成为名副其实的购物盛宴。

广大消费者确实在促销打折优惠中享受到了实惠。

由于利益驱动，某些无良商家也存在着涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣等种种违法违规的行为，消费者不但享受不到促销优惠，反倒导致其利益受到损害。

那么，当出现上述情况时，消费者如何保护自己的合法权益？

案件情况

A某在催销活动中，通过网络平台向B公司购买2块固态硬盘，网络平台标注每块硬盘专柜原价为7999元，旗舰店现举行优惠活动，硬盘给予八折优惠，A某每块硬盘实际支付6399.2元。

后A某知悉该硬盘原价并不是7999元。

遂和商家协商，要求商家退货，赔钱，并按照消法的规定给予三倍的赔偿。遭到商家拒绝。

A某遂向法院提起诉讼，要求退还货款， 并给予三倍赔偿。

裁决结果：法院认定B公司在催销活动中，存在虚构原价的价格欺诈行为，判令B公司向A某退还货款，并按照相关规定，给予A三倍的价款赔偿。

律师说法

近年来，有些无良商家即想搭载“双十一”“双十二”等催销活动的便车，又不想给予消费者真正的优惠。

往往会采取虚构商品原价的方式，虚假的打折，促使消费者进行消费。

而本案的争议焦点是7999元是否是涉案商品的原价。

根据《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释意见的通知》的规定，“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的价格。

如果前7日没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格为原价。

经营者在促销活动中，虚构原价，虚假优惠折价，诱骗他人购买的，应为价格欺诈。而本案经营者不能证明7999元为涉案商品原价，7999元的价格实际为商家虚构的价格。

其打折活动存在虚构原价，虚假优惠折扣的行为。

我国法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务的费用的三倍。

故本案中B公司在本次促销活动中，因存在价格欺诈行为，应当向消费者赔偿损失。

针对近年经营者层出不断的促销手段，为了更好的维护消费者合法权益，笔者建议如下：

首先，面对各种促销手段，消费者应当理性消费，根据自己的实际需求，选择性的购买商品。

其次，消费者如果发现经营者存在欺诈等行为的，应及时和经营者进行协商沟通，并保存收集购买凭证，和经营者沟通交流信息等证据。

同时，消费者还可以就经营者存在的价格、质量等问题向相关的主管部门进行投诉。

比如对于经营者虚构价格的行为可以向物价管理部门进行投诉，对于产品质量问题可以向质量管理部门投诉。

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邵先梅律师

个人简介

邵先梅，北京群益律师事务所专职律师、北京市律师协会会员。2018年，北京市总工会援助律师。

具有多年的律师执业经验。成功代理过多起经济、民事诉讼及仲裁案件。案件范围涉及婚姻家庭、继承、房产拆迁、垄断经营、土地使用权转让、股权转让、大型商业贸易合同、建设工程等领域。

执业过程秉承“厚德、明法、格物、致公”的法学理念。从维护当事人的合法权益出发，恪守律师职业道德，并以良好的律师形象、高度的敬业精神，为客户提供优良的法律服务。