发现买错机票几分钟内退订，却被扣了5340元的手续费？

日前，上海一位市民龚先生购买机票“买票付6000多退款仅269元”的经历，引发了大众热议。

据报道，他在1月5日晚在某航APP购买了一张1月10日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。

然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84％还要多。

事后，龚先生咨询了某航客服，得到的回答是：“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”
另外一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

龚先生认为，航司强行规定“不可退票”并不合理，在支付时，系统也没有明确弹窗提醒，未尽告知义务。

最终，双方达成了初步协商方案，龚先生再自行购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

很多网友表示有过类似经历，这简直就是抢钱呐！

群益普法

本案中，就上海龚先生购买6338元机票最后退款269元的情况，记者首先查询了某票务软件，某航空上海-悉尼的机票价格为：1月15日20点20分 13737元；1月16日0点15分 10037元、20点20分 8407元；1月17日0点15分 10037元、20点20分 11917元。因此此前上海龚先生6338元购买的机票疑为打折机票。虽然龚先生与某航达成了初步协商方案，但是在购买机票时的“不可退订”条款是否合理呢？

一般情况下这种相对便宜的机票，与正价机票是有区别的，都会附带一个不能退票的格式合同。只要某航空公司在购票软件或官方APP显著位置提示‘不能退票’，那么当消费者因故无法承行选择退票时，航空公司以此为由拒绝退票后收取高额手续费，消费者很难维权。

消费者选择了价格便宜的机票，就会存在不能退票的风险。建议消费者在购票前要谨慎选择，特别是要注意有关退票的提示。

对于航空公司来说，应该有提醒不能退票的义务，建议航空公司其官方APP或者购票软件以显著、醒目的标识，标注出该机票为不能退票的情况，避免消费者因错误选择而造成较大的损失。

民航局于2018年就曾发出《关于改进民航票务服务工作的通知》要求：航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

某航空公司没有严格按照《关于改进民航票务服务工作的通知》要求制定阶梯费率，确实存在部分机票退票或改签手续费极高的情况，尤其是在明明有充分时间和条件对退票再次售出时，某航空公司收取的手续费明显偏高，也不合理，希望航空公司予以改进。

年关将至，大家在回家购买机票时一定要仔细看哦~