男子为体验大型机购票却变小型机执飞，要求退一赔三，律师：违约-群益观察 -北京群益律师事务所

在这个快节奏的时代，航空旅行已成为我们日常不可或缺的出行方式。

试想一下，当您满怀期待地准备搭乘精心挑选的那架宽敞舒适的大型客机，享受一次愉悦的飞行之旅时，却惊讶的发现它竟悄然变成了紧凑的小型飞机，而这一切，航空公司竟未提前透露半分！这不仅是行程的小插曲，更是对旅行体验的一次意外“缩水”。

男子为体验大型机购票却变小型机执飞，要求退一赔三，律师：违约-群益观察 -北京群益律师事务所

那么，遇到这种情况，乘客是否有权主张赔偿呢？接下来，我们就来探讨一起真实案例，看看法律是如何规定的。

今日案例

2021年11月10日，王某（化名）通过某APP预定了2张11月30号从上海虹桥机场飞往四川成都双流国际机场班号为某航MU****的商务舱机票，并且特别挑选了这架大型机350，希望为自己和女友带来一次舒适的旅行体验，王某支付了共计3,860元的票价，满心欢喜地等待着出发的日子。

然而，当11月30日王某和女友按时抵达虹桥机场准备登机时，却惊讶地发现实际执飞的机型为A320（中小型），与购票时显示的机型大相径庭。

上机后，王某与女朋友就执飞机型与购票时所显示的机型不符向机上乘务员进行询问，乘务员表示“一个星期以前我看就是这个机型在飞了，我们也不知道是什么原因”。

王某则表示“因为我们是特意为了大机型才定的这个票，更换机型至少也要提前通知我们吧”。虽然心中不满，但由于行程安排紧凑，王某和女友最终还是选择继续乘坐该航班。

事后，王某拨打东航公司的客服电话，认为航空公司存在欺诈行为，要求全额退票并承担票价三倍的赔偿。

群益普法

那么，在法律层面上，航空公司擅自更换机型，乘客可以主张赔偿吗？
根据相关法律规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，而旅客、托运人或者收货人则需支付相应费用的合同。具体到航空旅客运输合同，承运人即航空公司的主要义务是将旅客及其携带的行李安全、按时运送到目的地，而旅客的主要义务为支付相应的票款。

本案中，双方争议的焦点在于执飞机型的变更。尽管王某与其女朋友在知晓机型变更后仍然实际乘坐该航班并顺利到达目的地，即合同的目的已经实现，但机型大小实为航空公司在履行运输合同过程中为提升旅客的旅行体验、增加航空公司对旅客的吸引力而作出的承诺，对航空公司具有约束力，即便航空公司因故需要调整机型也应在合理时间内提前告知旅客，但航空公司并未告知王某及其女朋友，故航空公司更改机型的行为显已构成擅自变更运输工具而降低服务标准，应承担相应的违约责任。

既然航空公司存在违约行为，那么王某和他的女朋友作为乘客，完全有权主张赔偿。但考虑到王某与其女朋友已实际乘坐了该航班并到达目的地，故退票等已无必要，可结合涉案航班的飞行时间、行程、王某所购两张机票的票价等因素，由航空公司对王某及其女朋友提供相应合理的价款赔偿。

此外，航空公司在签订合同过程中并无隐瞒真实情况、诱导旅客错误作出主观判断而签订合同的情形，故王某与其女朋友以航空公司存在欺诈要求航空公司全额退票并承担票价三倍的赔偿没有依据。